El cliente lo ha hecho todo.
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El correo llegó con tono sorprendido. No enfadado. Sorprendido. Como si hubiera aparecido un cargo misterioso en la cuenta bancaria sin explicación posible. En la agencia, alguien lo abrió mientras terminaba un café que ya no estaba caliente.
El presupuesto estaba claro. O eso parecía. Incluía concepto, estructura, jerarquía visual, ritmo, coherencia de marca y esa parte invisible que no se puede adjuntar en un ZIP. Pero bueno, todo eso no pesaba megas.
—Les envié todo —decía el cliente—. El logo, los textos, las fotos.
En la agencia, alguien miró la maqueta. Los espacios, los silencios, el orden, las decisiones que nadie pidió explícitamente pero que hacían que aquello funcionara. Nadie respondió aún.
El mensaje continuaba, cada vez más intrigado, como si algo no cuadrara en el universo:
—No entiendo este concepto de “valor para la concepción”.
Y entonces remató, con genuina curiosidad profesional:
—¿valor para la concepción del folleto? ¡pero les envié nuestro logo, textos y fotos! ¿Qué has hecho?